Handelsbetingelser
Salgs- og Handelsbetingelser
Senest opdateret: 7. oktober 2026
1. Introduktion
Disse salgs- og handelsbetingelser ("Betingelserne") gælder for køb af digitale produkter, abonnementer, ligadeltagelse, turneringer og events via Racketour Group I/S ("vi", "os", "Racketour"). Ved at gennemføre et køb accepterer du Betingelserne samt vores Brugervilkår – herunder afsnittet om billeder og video (afsnit 9 i Brugervilkårene) – og vores Privatlivs- og Cookiepolitik.
2. Virksomhedsoplysninger
Racketour Group I/S
CVR: 45701212
Hostrupvænget 49
9500 Hobro
✉️ support@racketour.com
📞 40434060
3. Produkter og ydelser
Alle produkter leveres digitalt og omfatter bl.a. adgang til ligaer, runder, turneringer, events og digitale abonnementer relateret til ketchersport (fx badminton, padel og tennis). Køb af deltagelse giver adgang til den administrative og organisatoriske ramme om turneringen – ikke til baneleje, bolde, udstyr, transport, forplejning eller forsikring, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.
4. Aftaleindgåelse
En bindende aftale er indgået, når du har gennemført betalingen og modtaget en ordrebekræftelse. Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre ved åbenlyse pris- eller systemfejl, ved mistanke om svig, eller hvis du er udelukket fra platformen. I så fald refunderes det betalte beløb fuldt ud.
5. Priser og betaling
Alle priser er i danske kroner (DKK) inklusive moms, medmindre andet er angivet. Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises ved betalingen:
- MobilePay via Vipps MobilePay.
- Betalingskort (fx Visa eller Mastercard) og eventuelle andre betalingsmetoder, der vises i betalingsvinduet, via vores betalingsudbyder Stripe.
Abonnementer kan kun betales med betalingskort via Stripe, jf. afsnit 7. Beløbet trækkes ved gennemført betaling. Vi forbeholder os ret til at rette åbenlyse prisfejl.
6. Levering
Da ydelserne er digitale, gives adgang umiddelbart efter gennemført betaling via din brugerprofil og/eller e-mail.
7. Abonnementer og medlemskaber
Vi tilbyder to former for abonnement ("medlemskab"):
- Medlemskaber på vores medlemsside, som giver adgang til de funktioner og fordele, der er beskrevet for den enkelte pakke.
- Turneringsmedlemskaber, som tilbydes sammen med en turnerings arrangementer. Når du køber et, vælger du, hvilket af dagens arrangementer købet tilmelder dig, og medlemskabet giver dig derefter de fordele, der er beskrevet for det – typisk gratis tilmelding til turneringens øvrige arrangementer (se afsnit 7.4).
Hvad det enkelte medlemskab indeholder, prisen og betalingsperioden fremgår, før du køber, og af din ordrebekræftelse.
7.1 Betaling og automatisk fornyelse. Abonnementer kan kun betales med betalingskort og håndteres af vores betalingsudbyder Stripe. Den første periode trækkes, når du køber. Derefter fornyes abonnementet automatisk, og det samme kort trækkes ved starten af hver ny periode (månedligt, med flere måneders mellemrum eller årligt, som angivet ved købet), indtil du opsiger det. Et årsabonnement kan blive tilbudt med rabat i forhold til månedlig betaling. Din ordrebekræftelse angiver prisen pr. periode og datoen for næste fornyelse, og du modtager en kvittering ved hver fornyelse.
7.2 Prisændringer. Prisen ved fornyelse er den til enhver tid gældende pris. Prisstigninger varsles mindst 30 dage, før de træder i kraft, og du kan opsige abonnementet inden da.
7.3 Mislykkede betalinger. Hvis en betaling ved fornyelse mislykkes, giver vi dig besked, og vores betalingsudbyder forsøger at trække beløbet igen. Mens betalingen udestår, kan dit medlemskab fortsætte i en kort periode. Gennemføres betalingen ikke, ophører abonnementet, og fordelene bortfalder.
7.4 Gratis tilmelding gælder kun inden for den periode, du har betalt for. Når et medlemskab giver gratis (eller nedsat) tilmelding til arrangementer, gælder det kun arrangementer, der afholdes senest den sidste dag i den periode, du allerede har betalt for (den aktuelle betalingsperiode). Arrangementer efter denne dato er ikke omfattet, før abonnementet er fornyet ind i den periode, hvor de afholdes; indtil da kan du tilmelde dig dem til normal pris. Gratis tilmelding forudsætter fortsat, at du tilmelder dig det enkelte arrangement, at der er ledige pladser, og at tilmeldingsfristen ikke er udløbet. Et medlemskab garanterer ikke en plads.
7.5 Opsigelse. Du kan opsige når som helst under "Mine abonnementer" på din konto eller ved at skrive til support@racketour.com. Opsigelsen får virkning ved udgangen af den aktuelle periode: Du beholder medlemskabet og dets fordele indtil da, og du bliver ikke trukket igen. Indtil perioden udløber, kan du genoptage abonnementet. Der gives ikke forholdsmæssig refusion for en påbegyndt periode, medmindre du har krav på det efter afsnit 8. Tilmeldinger, du allerede har foretaget, gælder fortsat efter opsigelsen.
7.6 Fortrydelsesret. Ved køb af et abonnement har du 14 dages fortrydelsesret, jf. afsnit 8. Ved købet anmoder du om, at abonnementet og dets fordele starter med det samme. Fortryder du inden for de 14 dage, refunderes det betalte beløb med fradrag af et forholdsmæssigt beløb for den tid, du har haft abonnementet, og af værdien af de tilmeldinger, du har benyttet gennem det (fx det arrangement, du blev tilmeldt ved købet, hvis det er påbegyndt som beskrevet i afsnit 8).
8. Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg, jf. forbrugeraftaleloven.
Digitalt indhold og påbegyndte tjenesteydelser: Ved køb af digitalt indhold og ved tjenesteydelser, der påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, giver du ved købet dit udtrykkelige samtykke til, at leveringen påbegyndes straks, og du anerkender, at fortrydelsesretten bortfalder, når ydelsen er fuldt leveret, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 13, og § 22.
Konkret for ligadeltagelse:
- Har du tilmeldt dig en runde, og er grupper og kampe endnu ikke oprettet, refunderes tilmeldingsgebyret ved fortrydelse inden for 14 dage.
- Er runden påbegyndt – dvs. grupper og kampprogram er oprettet – er ydelsen leveret, og fortrydelsesretten bortfalder. Dette skyldes, at seedning, puljesammensætning og kampopsætning er udført, og at din tilmelding har påvirket andre deltageres puljer.
Ønsker du at fortryde, skal du give os utvetydig besked på support@racketour.com inden fristens udløb. Refusion sker med samme betalingsmiddel inden for 14 dage.
9. Aflysninger, ændringer og manglende tilslutning
Vi forbeholder os retten til at ændre, udskyde eller aflyse runder, turneringer og events ved uforudsete omstændigheder, force majeure eller utilstrækkelig tilslutning. Ved aflysning fra vores side tilbydes du efter dit valg ombooking til et tilsvarende arrangement eller fuld refusion af det betalte gebyr. Refusion er dit eneste retsmiddel i denne situation.
Vi refunderer ikke omkostninger, du selv har afholdt i tilknytning hertil (fx baneleje, transport, ophold, udstyr).
Mindre justeringer af puljer, niveauer, deadlines og kampprogram betragtes ikke som aflysning og giver ikke ret til refusion.
10. Udeblivelse og udelukkelse
Udebliver du fra kampe, eller udelukkes du på grund af væsentlig misligholdelse af Brugervilkårene eller Ligaens Regler, ydes der ingen refusion af betalte gebyrer.
11. Reklamation og mangler
Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget; reklamation inden for to måneder er altid rettidig. Ved tekniske fejl bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@racketour.com, så vi kan afhjælpe.
12. Ansvarsbegrænsning
Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader, herunder driftstab, tabt fortjeneste eller tab af data. Vores samlede ansvar i forbindelse med et køb er begrænset til det beløb, du har betalt for den pågældende ydelse. Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed eller i det omfang ufravigelig forbrugerlovgivning bestemmer andet.
Vi er ikke ansvarlige for skader, tab eller personskade opstået under afvikling af kampe, jf. Brugervilkårenes afsnit 5 og 6.
13. Persondata og sikkerhed
Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Se vores Privatlivs- og Cookiepolitik. Betalinger håndteres af vores betalingsudbydere Vipps MobilePay og Stripe, som begge er PCI-DSS-certificerede. Vi modtager og lagrer aldrig dine fulde kortoplysninger.
14. Klageadgang
Kontakt os først – vi vil altid forsøge at finde en løsning. Findes der ikke en løsning, kan du klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Bemærk, at der gælder beløbsgrænser for klageadgangen. EU-borgere uden for Danmark kan anvende EU's ODR-platform.
15. Lovvalg og værneting
Betingelserne er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved de danske domstole. Er du forbruger, kan du altid anlægge sag ved retten på dit eget hjemting, og du bevarer beskyttelsen efter ufravigelige regler i dit bopælsland.
16. Kontakt
Racketour Group I/S
✉️ support@racketour.com
📞 40434060